TIスイムについて−お問い合わせ・保証・キャンセルポリシー

お問い合わせ先

株式会社トータル・イマージョン
〒134-0091 東京都江戸川区船堀2-15-13
電話:03-3877-1021 FAX:03-4496-6047

電子メールアドレス

・ワークショップ、レッスンなど一般的なお問い合わせ: info@tiswim.jp
・ショッピングや申込み後のワークショップに関するお問い合わせ: support@tiswim.jp

お買いあげになった商品の返品・交換・保証

  交換・払い戻しを伴う返品 保証
DVD 開封・未開封にかかわらず
商品到着後30日以内
(セール期間中にご購入いただいたセール対象商品は返品できません)
商品到着後6ヶ月以内:傷などによる再生不良の場合メディアのみ新品と交換
テンポトレーナー・プロ 未使用・未開封の場合
商品到着後30日以内
商品到着後6ヶ月以内:代替品と交換
スイマーズ・サプリ
Cのちから
Cのちからミニ
未使用・未開封の場合
商品到着後30日以内
ありません
スイム・キャップ(メッシュ、ロゴ入りシリコン)
ライトバッグ
不良品の場合のみ
商品到着後30日以内
ありません
全てのデジタル・コンテンツ ありません ありません

 

払い戻し

返品の際の払戻金額は商品代金合計から送料(購入時の送料が減免されている場合送料430円分)・着払手数料および弊社が払戻時に支払う振込手数料を減じた額となります。
返品の際にかかる送料はお客様負担となります。着払いで到着した場合には返金額から差し引きます。初期不良の交換の場合の送料は弊社が負担します。
セール期間中にご購入いただいたセール対象商品は返品できません。

返品・交換、保証の手順

  1. support@tiswim.jpまでお名前、ご注文番号(不明の場合はおよそのご注文日時)、対象商品をご連絡ください。
  2. 折り返し電子メールが送られます。電子メールに記載されている返品番号を納品書兼領収書に貼付されている返送用ラベルに記入し、ラベルを箱に添付して商品を返送してください。商品に付属品がある場合には付属品もご返却ください。なお発送に伴う費用はすべてお客様のご負担になりますのでご了承ください。
  3. 在庫がある場合には弊社に商品が到着後3〜7営業日で折り返し商品をお送りします。
  4. 払い戻しのときは弊社に商品が到着後に振込用銀行口座などの情報をご連絡いただきます。
  5. 払い戻しは毎月1回の処理となるため、最長で2ヶ月近くお待ちいただくことがありますのでご了承ください。

お申し込みになったワークショップやイベント、レッスンのキャンセル・ポリシー

ワークショップ
(2日/1日/半日)
(1)実施日(複数実施の場合は初日)の61日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料はありません。レッスン料と未発送のオプション料金の合計から銀行振込手数料を控除した金額を払い戻します。
  • 同居人割引で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料金」より正規料金分とオプション料金および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で募集中の全てのワークショップを対象にして振り替えることができます。手数料はかかりません。
    a)振替先のワークショップが募集中であること。
    b)振替先のワークショップの合計料金がお支払い済みの金額と同額がそれ以下であること。ワークショップの数は問いません。料金の差額は払い戻しません。
    c)振替先のワークショップに参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金としてレッスン料の50%を申し受けます。
(2)実施日(複数実施の場合は初日)の60日〜31日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料は「お申込時のレッスン料」(消費税引き金額)の20%です。「お申込時のレッスン料と未発送のオプション料金の合計」よりキャンセル料および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 同居人割引で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料」より正規料金分およびキャンセル料(お申込時のレッスン料の10%)および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で募集中の全てのワークショップを対象にして振り替えることができます。手数料はかかりません。
    a)振替先のワークショップが募集中であること。
    b)振替先のワークショップの合計料金がお支払い済みの金額と同額がそれ以下であること。ワークショップの数は問いません。料金の差額は払い戻しません。
    c)振替先のワークショップに参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金としてレッスン料の50%を申し受けます。
(3)実施日(複数実施の場合は初日)の30日〜14日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料は「お申込時のレッスン料」(消費税引き金額)の50%です。「お申込時のレッスン料と未発送のオプション料金の合計」よりキャンセル料および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 同居人割引で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料」より正規料金分およびキャンセル料(お申込時のレッスン料の25%)および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で募集中の全てのワークショップを対象にして振り替えることができます。手数料はかかりません。
    a)振替先のワークショップが募集中であること。
    b)振替先のワークショップの合計料金がお支払い済みの金額と同額がそれ以下であること。ワークショップの数は問いません。料金の差額は払い戻しません。
    c)振替先のワークショップに参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金としてレッスン料の50%を申し受けます。
(4)実施日(複数実施の場合は初日)の13日前〜当日
  • 払い戻し(同居人割引で一人だけキャンセルも含む):キャンセル料は「お申込時のレッスン料」全額です。未発送のオプション料金から銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で募集中の全てのワークショップを対象にして振り替えることができます。手数料は「振替先のレッスン料」の20%です。
    a)振替先のワークショップが募集中であること。
    b)振替先のワークショップの合計料金がお支払い済みの金額と同額がそれ以下であること。ワークショップの数は問いません。料金の差額は払い戻しません。
    c)振替先のワークショップに参加できない場合、再振替はできません。
  • 振り替え:TIスイムサロン船堀で提供するレッスンに振り替えることができます。
    レッスンへの振り替えに際しては、お申込時のレッスン分金額の20%を振替手数料として控除した金額をスイムサロンのレッスン料に充当できます。スイムサロンのレッスン料が、「お申込時のレッスン料から振替手数料を除いた金額」を下回る場合の振り替えはできません。料金の差額は払い戻しません。
(5)ワークショップが中止になった場合
  • 弊社の事情、施設の事情や天候など理由のいかんにかかわらずワークショップが中止になった場合には、「お申込時のレッスン料」および未発送のオプション料金を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
  • 施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては、以下の通りとします。なお中止決定の連絡のタイミングは弊社メールサーバーからの発信時刻に基づきます。
    −開催時刻の24時間より前までに中止を決定した場合:弊社では費用を負担しません。
    −開催時刻の24時間以内に中止を決定した場合:
    a) 移動を始めていなかった場合:弊社では費用を負担しません。
    b) 移動を始めていた場合:片道交通費用相当分(往復購入の場合は半額)の50%を弊社が負担。ただし宿泊費用については負担しません。
(6)商品購入やオプションを含むお申し込みの場合
  • オプションのうち、発送済みの商品は定価で計算して残額を「未発送のオプション料金」と定義し上記基準に従います。
  • 商品が現地手渡しの場合は、後日ヤマト運輸メール普通便にて送付します。
トライアスロンキャンプ
スイムキャンプ
・払い戻し
キャンセル料金は以下の通りです。
(1)実施初日の61日前まで:0%
(2)実施初日の31日前まで:20%
(3)実施初日の30〜14日前まで:50%
(4)実施初日の13日前〜当日まで:100%
キャンセル料金を除く差額のお支払いにつきましては、全て銀行振込によるものとし、銀行振込手数料を控除した金額をお支払い致します。
友人とペアまたは友人と三名以上で申し込まれ、いずれかのお客様がキャンセルされた場合、上記払戻金額より他のお客様の割引金額分を控除した金額をお支払い致しますのでご了承ください。
・振り替え
キャンプは振り替えがありませんのでご了承ください。
・キャンプが中止になった場合
  • 弊社の事情、施設の事情や天候など理由のいかんにかかわらずキャンプが中止になった場合には、「お申込時のレッスン料」および未発送のオプション料金を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
  • 施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては、以下の通りとします。なお中止決定の連絡のタイミングは弊社メールサーバーからの発信時刻に基づきます。
    −開催時刻の24時間より前までに中止を決定した場合:弊社では費用を負担しません。ただしグアムキャンプにおいて弊社が宿泊のための優待券を調達した場合は、無償で優待券をご利用頂けます
    −開催時刻の24時間以内に中止を決定した場合:
    a) 移動を始めていなかった場合:弊社では費用を負担しません。
    b) 移動を始めていた場合:片道交通費用相当分(往復購入の場合は半額)の50%を弊社が負担。宿泊費用については負担しませんが、グアムキャンプにおいて弊社が宿泊のための優待券を調達した場合は、無償で優待券をご利用頂けます。
練習会・研究会
ウェルカムイベント
TI検定・泳力検定
・払い戻し
実施日までの日数にかかわらずキャンセル料金は「お申込時のレッスン料」の100%ですのでご了承ください。
・振り替え
次回の同種のイベントを50%引きで参加できます。次回のイベントお申し込み後support@tiswim.jpまで前回欠席した旨ご連絡ください。
・中止
「お申込時のレッスン分金額」全額を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
・商品購入を含むお申し込みの場合
商品を定価で精算し、残額を「お申込時のレッスン分金額」と定義し上記基準に従います。商品が現地手渡しの場合は、後日ヤマト運輸メール普通便にて送付します。
ワークショップ・マルチパス ・払い戻し
・参加済みワークショップ、クリニック等は正規料金で精算します。
・払戻手数料は3,240円です。
・上記を控除した残額をご指定の銀行口座に振り込みます。
・残額がない場合は払い戻しはできません。
船堀スイムサロン
プライベート・スクール
・払い戻し
お支払い完了後10日以内で未使用の場合のみ可
・払い戻しの際の振込手数料を控除した残額をご指定の銀行口座に振り込み
・カード決済の場合お支払金額をキャンセル処理
上記期限を過ぎた場合、または、一回以上のレッスンを受けた場合払い戻ししませんのでご了承ください。
・予約のキャンセル
交通機関の運休や遅延を除くお客様の事情によるレッスンの予約の変更と取り消しは、以下のように対応させていただきます。
・予約当日の取り消しまたは変更:レッスン1回分を適用
予約の取り消し、予約変更いずれもレッスン1回分を「受講済み」とさせていただきます。当日は担当コーチが待機する必要があるためご了承ください。
・予約日前日〜5日前の予約取り消しまたは変更:レッスン0.5回分を適用
・予約日6日以前の予約取り消しまたは変更:レッスン適用なし
船堀スイムサロン
スイムクリニック、
スタジオプログラム
・払い戻し
キャンセル料金は以下の通りです。
(1)予約日の7日前まで:キャンセル料はありません。
(2)予約日前日〜6日前まで:50%
(3)予約日当日:100%
キャンセル料金を除く差額のお支払いにつきましては、全て銀行振り込みによるものとし、銀行振込手数料を控除した金額をお支払い致します。
・振り替え
振替手数料は以下の通りです。
(1)予約日の7日前まで:手数料はかかりません。
(2)予約日当日〜6日前まで:50%
振替手数料のお支払いにつきましては、お振り替えのレッスン受講時店頭でクレジットカードまたは現金でお支払いいただきます。
・中止
「お申込時のレッスン分金額」全額を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
スカイフィット
レッスン・スクール
一旦受領したレッスン料金およびスクール料金は払い戻ししませんのでご了承ください。

 

弊社が催行を中止する場合

お客様がお申し込みになる段階で最少催行人数に達していない場合、お申し込み時点および実施1ヶ月前、実施2週間前に最少催行人数に達しているかどうかを報告いたします。最少催行人数に達していない場合には、キャンセルとなる場合もありますので交通機関や宿泊施設の予約は弊社からのご連絡に従い予約して頂ければ幸いです。

催行中止となった場合、お客様がご利用となる交通機関や宿泊場所に関するキャンセル料については減免とさせて頂きますので予めご了承ください。

なおクレジットカードによるお支払いの場合、催行が確定した段階で、事前発送するオプションを除く参加料金の決済を行います。

©Total Immersion, Ltd.