●お問い合わせ先

株式会社トータル・イマージョン
〒134-0091 東京都江戸川区船堀2-15-13
電話:03-3877-1021 FAX:03-4496-6047

●電子メールアドレス

・ワークショップ、レッスンなど一般的なお問い合わせ: info@tiswim.jp
・ショッピングや申込み後のワークショップに関するお問い合わせ: support@tiswim.jp

●ご注文頂いた商品の発送

  • 商品のお届けはヤマト運輸のメール便(速達便)を使用し、規定のサイズを超える場合のみ宅急便を使用します。メール便はポストへの投函により配達が完了します。このため配達の曜日・日時指定はできませんので予めご了承ください。
  • ご注文された商品全ての在庫がある場合は、銀行振込の場合、弊社が入金を確認した日の翌営業日まで、クレジットカードの場合、決済実施日の翌営業日まで、着払いの場合、弊社がお申し込みを確認した日の翌営業日までに原則発送いたします。なお弊社の決済業務、および発送業務の事情によりまして1〜3営業日の遅れが生じる場合がございますので予めご了承ください。
  • ご注文された商品のうち一部の商品において在庫がない場合には例外を除き入庫次第全ての商品を発送します。
  • ご注文のキャンセルは発送までの間に電子メールまたはお電話でお願い致します。

●お買いあげになった商品の返品・交換・保証

  交換・払戻を伴う返品 保証
DVD 開封・未開封にかかわらず
商品到着後30日以内
傷などによる再生不良の場合
メディアのみ新品と交換
フィストグラブ 使用・未使用にかかわらず
商品到着後30日以内
商品到着後90日以内
破損した側のみ代替品と交換
テンポトレーナー 未開封の場合のみ
商品到着後30日以内
商品到着後6ヶ月以内:代替品と交換
アクアパルス
スイム・センス
SwiMP3
ラングス・スイミングブイ
未開封の場合のみ
商品到着後30日以内
商品到着後90日以内:代替品と交換
ラップタイマー
ダーマスイム・プロ
フォアアーム・ファルクラム
フリースタイラー・パドル
Tシャツ(パフォーマンス、ノースリーブ)
TIパフォーマンスキャップ
ウォーターボトル
アンクルストラップ
ゴーグルケース
PTパドル
TIスイム全集USB
未開封の場合のみ
商品到着後30日以内
ありません
スイム・キャップ(メッシュ、ロゴ入りシリコン) 不良品の場合のみ
商品到着後30日以内
ありません

・払戻し

返品の際の払戻金額は商品代金合計から送料(購入時の送料が減免されている場合送料600円分)・着払手数料および弊社が払戻時に支払う振込手数料を減じた額となります。
返品の際にかかる送料はお客様負担となります。着払いで到着した場合には返金額から差し引きます。初期不良の交換の場合の送料は弊社が負担します。

・返品・交換、保証の手順

  1. support@tiswim.jpまでお名前、ご注文番号(不明の場合はおよそのご注文日時)、対象商品をご連絡ください。
  2. 折り返し電子メールが送られます。指定の送付先に商品を返送してください。商品に付属品がある場合には付属品もご返却ください。なお発送に伴う費用はすべてお客様のご負担になりますのでご了承ください。
  3. 在庫がある場合には弊社に商品が到着後3〜7営業日で折り返し商品をお送りします。
  4. 払戻しのときは弊社に商品が到着後に振込用銀行口座などの情報をご連絡頂きます。
  5. 払戻しは毎月1回の処理となるため、最長で2ヶ月近くお待ち頂くことがありますのでご了承ください。

●お申し込みになったワークショップやイベント、レッスンのキャンセル・ポリシー

  • イベントのキャンセルや変更等のご連絡は電子メールまたはFAXでのみとなります(電話では受け付けておりません)。
    電子メール送信先:support@tiswim.jp
    FAX番号:03-4496-6047
ワークショップ
およびイベント
(2日/1日/半日)
(1)実施日(複数実施の場合は初日)の14日前まで
  • 払戻し:キャンセル料は「お申し込み時のレッスン分金額」の税引き金額の20%です。「お申し込み時のレッスン分金額」よりキャンセル料および銀行振込手数料を控除した金額を払戻し致します。
  • 同居人割引で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申し込み時のレッスン分金額」より正規料金分、キャンセル料10%(「お申し込み時のレッスン分金額」の50%に対する20%)および銀行振込手数料を控除した金額を払戻し致します。
  • 振替え:手数料なしで次回以降の同種のワークショップおよびイベントに繰り越すことができます。
  • PDF形式の資料を送付済みの場合、払戻し額より2100円を控除します。
(2)実施日(複数実施の場合は初日)の13日前〜当日まで
  • 払戻し(同居人割引で一人だけキャンセルも含む):キャンセル料は「お申し込み時のレッスン分金額」全額のため、払戻しはできません。
  • 振替え:TIスイムサロン船堀で提供するレッスンに振替えることができます。
    レッスンへの振替えに際しては、お申し込み時のレッスン分金額の20%を振替え手数料として控除した金額の範囲で選択可能なレッスンに限ります。レッスン振替えによる差額の払戻しはありませんのでご了承ください。
(3)ワークショップやイベントが中止になった場合
  • 弊社の事情、施設の事情や天候などに問わずワークショップやイベントが中止になった場合には、「お申し込み時のレッスン分金額」全額を払戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
(4)商品購入を含むお申し込みの場合
  • 商品を定価で精算し、残額を「お申し込み時のレッスン分金額」と定義し上記基準に従います。
  • 商品が現地手渡しの場合は、後日ヤマト運輸メール普通便にて送付します。
スイムキャンプ
・払戻し
キャンセル料金はは以下の通りです。
(1)実施初日の30日前まで:20%
(2)実施初日の29〜14日前まで:50%
(3)実施初日の13日前〜当日まで:100%
キャンセル料金を除く差額のお支払いにつきましては、全て銀行振込によるものとし、銀行振込手数料を控除した金額をお支払い致します。
航空券および宿泊のキャンセルにつきましては取り扱い代理店にお問い合わせください
友人とペアまたは友人と三名以上で申し込まれ、いずれかのお客様がキャンセルされた場合、上記払戻金額より他のお客様の割引金額分を控除した金額をお支払い致しますのでご了承ください。
・振替え
グアムスイムキャンプ、トライアスロンキャンプは振替えはありませんのでご了承ください。
・キャンプが中止になった場合
弊社の事情、施設の事情や天候などに問わキャンプが中止になった場合には、お支払金額全額を払戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
練習会・研究会
ウェルカムイベント
TI検定・泳力検定
フォーム改良
集中プログラム
体験イベント
・払戻し
実施日までの日数にかかわらずキャンセル料金は「お申し込み時のレッスン分金額」の100%となり、払い戻しはありませんのでご了承ください。ワークショップ・マルチパスをご利用の場合でも取り消しは出来ません。
・振替え
次回の同種のイベントを50%引きで参加できます。次回のイベントお申し込み後support@tiswim.jpまで前回欠席した旨ご連絡ください。
・中止
「お申し込み時のレッスン分金額」全額を払戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
・商品購入を含むお申し込みの場合
商品を定価で精算し、残額を「お申し込み時のレッスン分金額」と定義し上記基準に従います。商品が現地手渡しの場合は、後日ヤマト運輸メール普通便にて送付します。
スイム&ラン
達成プログラム
(4回払い)
・払戻し
全4回終了後に参加済みのイベントについて1回払いの料金で計算し、「お申し込み時のレッスン分金額」から参加済みイベント分合計額と銀行振込手数料を控除した金額を払戻し致します。
・振替え
振替えはありませんのでご了承ください。
・延期
プールレンタルのスケジュールより1ヶ月程度延期する場合がありますのでご了承ください。
・中止
中止するイベント分のみ1回払いの料金で払戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
・商品購入を含むお申し込みの場合
商品を定価で精算し、残額を「お申し込み時のレッスン分金額」と定義し上記基準に従います。商品が現地手渡しの場合は、後日ヤマト運輸メール普通便にて送付します。
スイム&ラン
達成プログラム
(1回払い)
振替えを除き、「練習会・研究会・ウェルカムイベント・TI検定・泳力検定」に準じます。振替えはありませんのでご了承ください。
ワークショップ・
マルチパス
・払戻し
・参加済みワークショップ、クリニック等は正規料金で精算します。
・無料参加の練習会も正規料金で精算します。
・払戻手数料は3150円です。
・払戻の際の振込手数料
・上記を控除した残額をご指定の銀行口座に振込みます。
・残額がない場合は払い戻しはできません。
オーシャンスイム
練習会用回数券・
チーランニング
セッション用回数券
払い戻し:未使用の場合のみ可(購入日から1年以内)
 ・払戻手数料:1050円
 ・払戻の際の振込手数料
 ・回数券の返送を確認後、上記を控除した残額をご指定の銀行口座に振込
譲渡:回数券の譲渡は可
オンラインセミナー
(有料)
・払戻し
実施日までの日数にかかわらずキャンセル料金は「お申し込み時のレッスン分金額」の100%となり、払い戻しはありませんのでご了承ください。
・振替え
振替えはありませんのでご了承ください。
・中止
「お申し込み時のレッスン分金額」全額を払戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
船堀スイムサロン
レッスン・スクール
払い戻し:お支払い完了後10日以内で未使用の場合のみ可
・払戻の際の振込手数料を控除した残額をご指定の銀行口座に振込
・カード決済の場合お支払金額をキャンセル処理
上記期限を過ぎた場合、または、一回以上のレッスンを受けた場合払戻ししませんのでご了承ください。
スカイフィット
レッスン・スクール
一旦受領したレッスン料金およびスクール料金は払戻ししませんのでご了承ください。
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