TIスイムについて−お問い合わせ・保証・キャンセルポリシー

お問い合わせ先

株式会社トータル・イマージョン
〒134-0091 東京都江戸川区船堀2-15-13
電話:03-3877-1021 FAX:03-4496-6047

電子メールアドレス

・ワークショップ、レッスンなど一般的なお問い合わせ: info@tiswim.jp
・ショッピングやお申込み後のワークショップに関するお問い合わせ: support@tiswim.jp

お買いあげになった商品の返品・交換・保証

  交換・払い戻しを伴う返品 保証
DVD 開封・未開封にかかわらず
商品到着後30日以内
(セール期間中にご購入いただいたセール対象商品は返品できません)
商品到着後6ヶ月以内:傷などによる再生不良の場合メディアのみ新品と交換
テンポトレーナー・プロ 未使用・未開封の場合
商品到着後30日以内
商品到着後6ヶ月以内:代替品と交換
スイマーズ・サプリ
Cのちから
Cのちからミニ
未使用・未開封の場合
商品到着後30日以内
ありません
スイム・キャップ(メッシュ、ロゴ入りシリコン)
ライトバッグ
不良品の場合のみ
商品到着後30日以内
ありません
全てのデジタル・コンテンツ ありません ありません

 

払い戻し

返品の際の払戻金額は商品代金合計から送料(購入時の送料が減免されている場合送料430円分)・着払手数料および弊社が払戻時に支払う振込手数料を減じた額となります。
返品の際にかかる送料はお客様負担となります。着払いで到着した場合には返金額から差し引きます。初期不良の交換の場合の送料は弊社が負担します。
セール期間中にご購入いただいたセール対象商品は返品できません。

返品・交換、保証の手順

  1. support@tiswim.jpまでお名前、ご注文番号(不明の場合はおよそのご注文日時)、対象商品をご連絡ください。
  2. 折り返し電子メールが送られます。電子メールに記載されている返品番号を納品書兼領収書に貼付されている返送用ラベルに記入し、ラベルを箱に添付して商品を返送してください。商品に付属品がある場合には付属品もご返却ください。なお発送に伴う費用はすべてお客様のご負担になりますのでご了承ください。
  3. 在庫がある場合には弊社に商品が到着後3〜7営業日で折り返し商品をお送りします。
  4. 払い戻しのときは弊社に商品が到着後に振込用銀行口座などの情報をご連絡いただきます。
  5. 払い戻しは毎月1回の処理となるため、最長で2ヶ月近くお待ちいただくことがありますのでご了承ください。

お申し込みになったワークショップやイベント、レッスンのキャンセル・ポリシー

ワークショップ
(2日/1日/半日)
TIスイムサロン船堀実施分を含む
(1)実施日(複数実施の場合は初日)の61日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料はありません。レッスン料と未発送のオプション料金の合計から銀行振込手数料を控除した金額を払い戻します。
  • 同居人割引で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料金」より正規料金分とオプション料金および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で募集中の全てのワークショップを対象にして振り替えることができます。手数料はかかりません。
    a)振替先のワークショップが募集中であること。
    b)振替先のワークショップの合計料金がお支払い済みの金額と同額がそれ以下であること。ワークショップの数は問いません。料金の差額は払い戻しません。
    c)振替先のワークショップに参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金としてレッスン料の50%を申し受けます。
(2)実施日(複数実施の場合は初日)の60日〜31日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料は「お申込時のレッスン料」(消費税引き金額)の20%です。「お申込時のレッスン料と未発送のオプション料金の合計」よりキャンセル料および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 同居人割引で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料」より正規料金分およびキャンセル料(お申込時のレッスン料の10%)および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で募集中の全てのワークショップを対象にして振り替えることができます。手数料はかかりません。
    a)振替先のワークショップが募集中であること。
    b)振替先のワークショップの合計料金がお支払い済みの金額と同額がそれ以下であること。ワークショップの数は問いません。料金の差額は払い戻しません。
    c)振替先のワークショップに参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金としてレッスン料の50%を申し受けます。
(3)実施日(複数実施の場合は初日)の30日〜14日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料は「お申込時のレッスン料」(消費税引き金額)の50%です。「お申込時のレッスン料と未発送のオプション料金の合計」よりキャンセル料および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 同居人割引で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料」より正規料金分およびキャンセル料(お申込時のレッスン料の25%)および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で募集中の全てのワークショップを対象にして振り替えることができます。手数料はかかりません。
    a)振替先のワークショップが募集中であること。
    b)振替先のワークショップの合計料金がお支払い済みの金額と同額がそれ以下であること。ワークショップの数は問いません。料金の差額は払い戻しません。
    c)振替先のワークショップに参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金としてレッスン料の50%を申し受けます。
(4)実施日(複数実施の場合は初日)の13日前〜当日
  • 払い戻し(同居人割引で一人だけキャンセルも含む):キャンセル料は「お申込時のレッスン料」全額です。未発送のオプション料金から銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で募集中の全てのワークショップを対象にして振り替えることができます。手数料は「振替先のレッスン料」の20%です。
    a)振替先のワークショップが募集中であること。
    b)振替先のワークショップの合計料金がお支払い済みの金額と同額がそれ以下であること。ワークショップの数は問いません。料金の差額は払い戻しません。
    c)振替先のワークショップに参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金としてレッスン料の50%を申し受けます。
  • 振り替え:TIスイムサロン船堀で提供するレッスンに振り替えることができます。
    レッスンへの振り替えに際しては、お申込時のレッスン分金額の20%を振替手数料として控除した金額をスイムサロンのレッスン料に充当できます。スイムサロンのレッスン料が、「お申込時のレッスン料から振替手数料を除いた金額」を下回る場合の振り替えはできません。料金の差額は払い戻しません。
(5)ワークショップが中止になった場合
  • 弊社の事情、施設の事情や天候など理由のいかんにかかわらずワークショップが中止になった場合には、「お申込時のレッスン料」および未発送のオプション料金を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
  • 施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては、以下の通りとします。なお中止決定の連絡のタイミングは弊社メールサーバーからの発信時刻に基づきます。
    −開催時刻の24時間より前までに中止を決定した場合:弊社では費用を負担しません。
    −開催時刻の24時間以内に中止を決定した場合:
    a) 移動を始めていなかった場合:弊社では費用を負担しません。
    b) 移動を始めていた場合:片道交通費用相当分(往復購入の場合は半額)の50%を弊社が負担。ただし宿泊費用については負担しません。
(6)商品購入やオプションを含むお申し込みの場合
  • オプションのうち、発送済みの商品は定価で計算して残額を「未発送のオプション料金」と定義し上記基準に従います。
  • 商品が現地手渡しの場合は、後日ヤマト運輸メール普通便にて送付します。
プライベート・ワークショップ
(1)実施日の61日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料はありません。「お申込時のレッスン料金」から銀行振込手数料を控除した金額を払い戻します。
  • ペア受講で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料金」よりお一人で受講される場合の正規料金分と銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で振り替えることができます。手数料はかかりません。
    a)振替先の日が受講可能であること。
    b)振替先の日に参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金として「お申込時のレッスン料金」の50%を申し受け、「お申込時のレッスン料金」からキャンセル料金と銀行振込手数料を控除した金額を払い戻します。
(2)実施日の60日〜31日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料は「お申込時のレッスン料」(消費税引き金額)の20%です。「お申込時のレッスン料金」よりキャンセル料および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • ペア受講で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料金」よりお一人で受講される場合の正規料金分およびキャンセル料(お申込時のレッスン料の10%)および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で振り替えることができます。手数料はかかりません。
    a)振替先の日が受講可能であること。
    b)振替先の日に参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金として「お申込時のレッスン料金」の50%を申し受け、「お申込時のレッスン料金」からキャンセル料金と銀行振込手数料を控除した金額を払い戻します。
(3)実施日の30日〜14日前まで
  • 払い戻し:キャンセル料は「お申込時のレッスン料」(消費税引き金額)の50%です。「お申込時のレッスン料」よりキャンセル料および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • ペア受講で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料金」よりお一人で受講される場合の正規料金分およびキャンセル料(お申込時のレッスン料の25%)および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で振り替えることができます。振り替え手数料は「お申込時のレッスン料」の20%です。手数料を追加でお支払い頂きます。
    a)振替先の日が受講可能であること。
    b)振替先の日に参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金として「お申込時のレッスン料金」の50%を申し受け、「お申込時のレッスン料金」からキャンセル料金と銀行振込手数料を控除した金額を払い戻します。振り替え手数料は返却しません。
(4)実施日の13日前〜当日
  • 払い戻し:キャンセル料は「お申込時のレッスン料」(消費税引き金額)の100%です。
  • ペア受講で一人だけキャンセル:参加される方に正規料金を適用し、「お申込時のレッスン料」より正規料金分およびキャンセル料(お申込時のレッスン料の50%)および銀行振込手数料を控除した金額を払い戻し致します。
  • 振り替え:以下の条件で振り替えることができます。手数料は「お申込時のレッスン料」の50%です。
    a)振替先の日が受講可能であること。手数料を追加でお支払い頂きます。
    b)振替先の日に参加できない場合、再振替はできません。キャンセル料金として「お申込時のレッスン料金」の50%を申し受け、「お申込時のレッスン料金」からキャンセル料金と銀行振込手数料を控除した金額を払い戻します。振り替え手数料は返却しません。
(5)ワークショップが中止になった場合
  • 弊社の事情、施設の事情や天候など理由のいかんにかかわらずワークショップが中止になった場合には、「お申込時のレッスン料」を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
  • 施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては、以下の通りとします。なお中止決定の連絡のタイミングは弊社メールサーバーからの発信時刻に基づきます。
    −開催時刻の24時間より前までに中止を決定した場合:弊社では費用を負担しません。
    −開催時刻の24時間以内に中止を決定した場合:
    a) 移動を始めていなかった場合:弊社では費用を負担しません。
    b) 移動を始めていた場合:片道交通費用相当分(往復購入の場合は半額)の50%を弊社が負担。ただし宿泊費用については負担しません。
スイムキャンプ
スピードアップキャンプ
海デビューキャンプ
・払い戻し
キャンセル料金は以下の通りです。
(1)実施初日の61日前まで:0%
(2)実施初日の31日前まで:20%
(3)実施初日の30〜14日前まで:50%
(4)実施初日の13日前〜当日まで:100%
キャンセル料金を除く差額のお支払いにつきましては、全て銀行振込によるものとし、銀行振込手数料を控除した金額をお支払い致します。
友人とペアまたは友人と三名以上で申し込まれ、いずれかのお客様がキャンセルされた場合、上記払戻金額より他のお客様の割引金額分を控除した金額をお支払い致します。
・振り替え
振り替えはできません。
・キャンプが中止になった場合
  • 弊社の事情、施設の事情や天候など理由のいかんにかかわらずキャンプが中止になった場合には、「お申込時のレッスン料」および未発送のオプション料金を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
  • 施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては、以下の通りとします。なお中止決定の連絡のタイミングは弊社メールサーバーからの発信時刻に基づきます。
    −開催時刻の24時間より前までに中止を決定した場合:弊社では費用を負担しません。ただしグアムキャンプにおいて弊社が宿泊のための優待券を調達した場合は、無償で優待券をご利用頂けます
    −開催時刻の24時間以内に中止を決定した場合:
    a) 移動を始めていなかった場合:弊社では費用を負担しません。
    b) 移動を始めていた場合:片道交通費用相当分(往復購入の場合は半額)の50%を弊社が負担。宿泊費用については負担しませんが、グアムキャンプにおいて弊社が宿泊のための優待券を調達した場合は、無償で優待券をご利用頂けます。
練習会・講習会
ウェルカムイベント

・払い戻し
払い戻しはできません。
・振り替え
次回の同種のイベントを50%引きで参加できます。振り替えする際に参加するイベントが未定でも構いません。イベントにお申し込み後support@tiswim.jpまで前回欠席した旨ご連絡ください。振替先のイベントの再振替はできません。
・中止
「お申込時のレッスン分金額」全額を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては免責とします。
ワークショップ・マルチパス ・払い戻し
参加済みのワークショップやクリニック等は正規料金として扱います。
マルチパス購入時の金額より、上記参加料金および銀行振込手数料を控除した金額をご指定の銀行口座に振り込みます。
残額がない場合は払い戻しはできません。
TIスイムサロン船堀
プライベート・スクール
・払い戻し
受講済みのレッスンを正規料金として扱い、受講済み料金および銀行振込手数料を控除した金額をご指定の銀行口座に振り込みます。
残額がない場合払い戻しはできません。
・予約のキャンセル(変更を含む)
交通機関の運休や遅延を除く、お客様の事情によるレッスン予約の変更と取り消しは、以下のように対応します。
 −予約日の7日前まで:レッスン適用なし
 −予約日6日前〜前日:レッスン0.5回分を適用(4回および8回スクールのみ、12回は適用なし)
 −予約日当日:レッスン1回分を適用(4回および8回スクールのみ、12回は0.5回分)を適用
・中止
弊社の事情によりレッスンが中止になった場合には、レッスン適用はありません。
施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては免責とします。
TIスイムサロン船堀
スイムクリニック/スタジオプログラム
・払い戻し
「お申込時のレッスン分金額」から以下に定めたキャンセル料および銀行振込手数料を控除した金額をご指定の銀行口座に振り込みます。
 −予約日の7日前まで:キャンセル料はありません。
 −予約日6日前〜前日:レッスン料金の50%
 −予約日当日:レッスン料金の100%
残額がない場合払い戻しはできません。
・振り替え
振替手数料は以下の通りです。
 −予約日の7日前まで:手数料はかかりません。
 −予約日6日前〜当日:50%
振替手数料のお支払いにつきましては、お振り替えのレッスン受講時店頭でクレジットカードまたは現金でお支払いいただきます。
・中止
弊社の事情によりレッスンが中止になった場合には、「お申込時のレッスン分金額」全額を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては免責とします。
TIスイムサロン船堀
体験レッスン
・払い戻し
一旦受領した料金は払い戻ししませんのでご了承ください。
・振り替え
振替手数料は以下の通りです。
 −予約日の7日前まで:手数料はかかりません。
 −予約日6日前〜当日:50%
振替手数料のお支払いにつきましては、お振り替えのレッスン受講時店頭でクレジットカードまたは現金でお支払いいただきます。
・中止
弊社の事情によりレッスンが中止になった場合には、 「お申込時のレッスン分金額」全額を払い戻し致します。銀行振込手数料は弊社が負担します。
施設までの移動や宿泊に係る費用につきましては免責とします。
スカイフィット
レッスン・スクール
一旦受領したレッスン料金およびスクール料金は払い戻ししませんのでご了承ください。

 

弊社が催行を中止する場合

お客様がお申し込みになる段階で最少催行人数に達していない場合、お申し込み時点および実施1ヶ月前、実施2週間前に最少催行人数に達しているかどうかを報告いたします。最少催行人数に達していない場合には、キャンセルとなる場合もありますので交通機関や宿泊施設の予約は弊社からのご連絡に従い予約して頂ければ幸いです。

催行中止となった場合、お客様がご利用となる交通機関や宿泊場所に関するキャンセル料については各イベントで異なります。上記のキャンセルポリシーに記載がないイベントにつきましては、キャンセル料を免責とさせて頂きますのでご了承ください。

なおクレジットカードによるお支払いの場合、催行が確定した段階で、事前発送するオプションを除く参加料金の決済を行います。

代金のお振り込みとカード決済につきまして

商品をお買い上げの場合
銀行振り込みを選択の場合
  • ご購入日より2日以内(当該期間)にお振り込みください。
  • 当該期間に金融機関が休日の場合は翌営業日を締切日とします。
  • 入金があり次第発送準備を行い、商品を発送します。
  • 締切日の翌営業日の午前中までに入金が確認できない場合は、ご注文を取り消しその旨を電子メールでご連絡しますのでご了承ください。
クレジットカード決済を選択の場合
  • 在庫がある場合には、出荷当日または翌日にクレジットカード決済を行い、決済を完了した旨電子メールでご連絡します。
ワークショップや講習会、スクールのお申し込み
銀行振り込みを選択の場合
  • お申し込み日より2日以内(当該期間)にお振り込みください。
  • 当該期間に金融機関が休日の場合は翌営業日を締切日とします。
  • 締切日の翌営業日の午前中までに入金が確認できない場合は、お申し込みを取り消しその旨を電子メールでご連絡しますのでご了承ください。
  • イベントは最少催行人数に達した場合に実施します。代金のお振り込みがイベント実施を確定したことにはなりませんのでご注意ください。実施1ヶ月前、実施2週間前に最少催行人数に達しているかどうか通知します。
  • オプションのうち、DVDにつきましては催行決定前でもストリーミングビデオ形式で視聴できるようにします。
クレジットカード決済を選択の場合
  • 最少催行人数に達した時点でカード決済を行い、決済を完了した旨電子メールでご連絡します。
  • オプションのうち、DVDにつきましては催行決定前でもストリーミングビデオ形式で視聴できるようにします。
TIスイムサロン船堀のレッスンのご予約
銀行振り込みを選択の場合
  • お申し込み日より2日以内(当該期間)にお振り込みください。
  • 当該期間に金融機関が休日の場合は翌営業日を締切日とします。
  • 締切日の翌営業日の午前中までに入金が確認できない場合は、お申し込みを取り消しその旨を電子メールでご連絡しますのでご了承ください。
  • 当該機関の翌営業日が実施日に該当する場合のみ、実施日に店頭で現金でお支払い頂きます。
クレジットカード決済の場合
  • クレジットカード情報入力フォームに必要事項をご入力ください。
  • 決済を完了した旨電子メールでご連絡します。

 

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